省发展改革委派驻窗口获得年度优秀窗口荣誉

　　近日，省政务服务监管局召开2023年度窗口首席事务代表第三次联席（扩大）会议暨2022年度优秀表彰会议，对2022年度窗口考核先进单位及个人进行了表彰，分别授予省发展改革委派驻省政府政务服务大厅窗口和一名工作人员“优秀窗口单位”和“优秀窗口工作人员”荣誉称号，充分肯定了省发展改革委窗口及工作人员尽职尽责、全心全意为民服务的工作态度和一年来的辛勤工作。

　　过去的一年，省发展改革委窗口在委党组的坚强领导下，在省政务服务监管局的协调指导下，在政务服务中心的大力支持下，凝聚共识、统一思想，强化责任担当，充分发挥窗口密切联系群众前沿工作阵地的纽带作用，圆满完成了年度各项工作。

　　——靠前服务，高效办理。一是把服务群众作为窗口工作的根本出发点，把群众满意度作为工作的重心标准，内强素质、外塑形象，优化流程、规范服务，细化职责、强化考核，立足岗位、迎难而上，确保岗不离人、人不离岗，始终践行高标准、严要求、全时段为办事群众提供优质服务，受到社会和广大办事群众的一致好评。全年完成业务办理32958件，其中受理行政许可、公共服务事项75件；完成信用查询业务32684件；受理线上线下咨询答疑199件，办结率100%。二是将组织实施政务服务“好差评”评价工作纳入年度重点工作认真谋划开展，并作为提升窗口政务服务水平、更好地接受社会和群众监督的重要举措，2022年“好差评”业务办件量32759件，满意率达100%。

　　——优化流程，健全机制。一是修订完善《省发展改革委窗口工作准则和制度》，认真落实首问负责制、办件承诺制、一次性告知制等。对进驻大厅的4项政务服务事项审批流程实行容缺受理，非重要件缺失的，实行先受理后补正。加快信息化建设，积极协调修订完善“青海省投资项目在线审批监管平台（二期）办事指南”手册，推行“互联网+”审批模式，在受理、材料补充、整改报送、批文送达等多个环节与互联网充分融合，尽可能通过网上报送材料，真正实现“人在家中坐，数据网上跑”。二是完成进驻事项评估相关工作梳理情况报告，在政务服务平台完成录入5条常见问题和即办事项清单梳理工作。就政务服务公共服务类进驻事项存在的问题及时沟通协调，纠正进驻事项不正确问题，保证了政务服务平台进驻事项的准确无误。

　　——立足本位，广泛宣传。充分利用窗口面向社会及省级各部门的前沿阵地优势，统筹协调政务服务中心，深入宣传《青海省优化营商环境条例》《青海省公共信用信息条例》《青海省价格争议调解办法》《关于贯彻落实国务院扎实稳住经济一揽子政策措施的实施方案》《青海十条措施助企纾困和支持市场主体发展》等与推动高质量发展相关的法规规章文件，采取向各委、厅、局窗口分发摆放及通过省一体化政务服务平台和省政务服务大厅电子屏幕滚动播放等多种形式，发放有关读本、图解、倡议书、宣传手册、宣传单等宣传材料和宣传品共计千余份，及时向社会企事业单位群众广泛宣传我委起草或参与制定的等各项政策，积极宣传推动落实。

　　下一步，省发展改革委派驻窗口将珍惜荣誉，再接再厉，持续在提升窗口办事效率和服务质量上下功夫，配合修订完善政务服务事项清单，健全窗口各项工作制度，不断提升工作水平和服务质量，以更大的热情和更足的干劲，贯彻落实政务服务“标准化、规范化、便利化”，全面推进政务服务优质高效运行。

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