多措并举持续提升窗口政务服务质量

　　省发改委驻省级行政服务大厅窗口紧密结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，聚焦学思想、强党性、重实践、建新功总要求，对照凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民服务、廉洁奉公树立新风的具体目标，结合作风突出问题专项整治，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以企业群众办事满意度检验主题教育成效。

　　强队伍，持续强化学习培训。一是高度重视理论学习，严格按照主题教育要求，不断拓展学习深度与广度，提高窗口工作人员政治素养，认真检视问题整改，以党的理论指导推动工作发展，促进业务能力提升。二是组织窗口工作人员积极参加委“笔杆子”人才能力提升培训班，邀请省信用中心骨干专家现场讲解业务办理难点，持续提升窗口工作人员写作水平和业务办理能力。三是按照省政府办公厅相关要求，严格遵守公务礼仪，规范着装，文明用语，为与企业群众深入交流奠定良好基础，充分展现发改精神面貌。

　　理制度，全面梳理服务事项。一是动态调整进驻服务事项，将设定依据发生变化的“粮食收购资格许可”事项调整为“粮食收购企业备案”；二是推行容缺受理“先行办”，对进驻大厅的4项政务服务事项申请核心要件齐全、次要资料缺失的情况下，先行容缺办理，让企业群众“最多跑一次”，持续提高办事便利化；三是完成行政许可事项实施清单动态调整工作，并按照行业条线参与指导督促市（州）、县级各相关部门，完成行政许可事项实施清单认领编制工作。

　　细服务，提升为民服务能力。一是严格按照《省发展改革委窗口工作准则和制度》，坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，做到咨询解答细致到位、疑惑解释规范严谨、业务审批专业高效，力争为办事企业群众提供高效的“店小二”式服务。截至8月底，累计完成业务办理16835件，其中受理行政许可、公共服务事项39件；信用查询业务17119件；线上线下咨询答疑134件，办结率100%，“好差评”满意率100%。二是针对偶发办理“信用查询”业务时初审与复审工作时间不一致，导致办事企业群众等候时间较长问题，确定“不限时间，线上催办”工作模式，让办事企业群众省时间、少跑腿。三是真心真意服务群众，随时与办事企业群众保持沟通，听诉求、讲政策、谋措施，帮助解决问题。协调办公室在业务办理柜台放置暖水壶、茶叶及一次性纸杯，在完成进驻审批事务的同时为企业群众提供“有温度”的发改服务。

　　下一步，省发改委窗口将以主题教育为引领，继续加强理论学习，积极配合做好政务服务事项清单动态调整，健全窗口工作制度，以更大的热情和更足的干劲，提升窗口办事效率和服务质量，使企业群众办事更加便捷高效。

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