河南省优化营商环境优秀案例系列宣传 | 第三十篇：洛阳市创新运用“云机器人”，提升纳税服务能力

　　编者按：河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市（含济源示范区，下同）坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

　　继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。

　　

　　洛阳市税务局顺应纳税人咨询需求变化，利用云机器人助力税收调查和政策宣传，包括纳税人问卷调查、核实纳税人基础信息、宣传非接触式办税、推广电子发票、收集纳税人意见建议等，并可根据需要随时调整更新电话调查和宣传内容，提高政策宣传的针对性、及时性和有效性。

　　（一）升级咨询热线。在基层县区一级投入使用全新热线坐席，由原来一号一线、一人一次只能接入一位纳税人的电话，变为统一对外公开一个咨询电话号码、热线坐席小组可同时接入多位纳税人的咨询电话，推动实现从单一咨询电话向综合性热线坐席的转变。

　　（二）推出“电话办”。对部分电子税务局无法办理的特殊业务，向纳税人提供“电话办”新渠道，所有热线均带有录音和来电号码记录功能，可随时进行回溯和核实，确保每一笔“电话办”业务真实有效。

　　（三）制作答复模板。组织热线人员参加培训，定期开展热线人员业务技能测试，对无固定答案的问题，按照问题大类制作答复模板，指导热线坐席人员规范回答咨询，保障税务咨询服务内容的专业性和准确性。

原文链接：http://fgw.henan.gov.cn/2022/08-16/2561940.html
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